Kort gezegd: vraag elke klant om een review, direct na de klus, met een link die maar een tik kost. Reageer op elke review, ook op de kritische. Koop nooit reviews en beloon klanten er niet voor: Google haalt nepreviews weg en je profiel loopt risico.
Reviews zijn het eerste waar mensen naar kijken als ze een bedrijf zoeken. En Google telt ze mee bij de vraag wie er in het kaartje komt. Toch vragen de meeste ondernemers er nooit om. Niet omdat ze het niet willen, maar omdat het er in de drukte bij inschiet.
Waarom reviews zo belangrijk zijn
- Voor klanten: een review is bewijs van iemand anders. Dat zegt meer dan alles wat je zelf over je werk zegt.
- Voor Google: reviews tellen mee voor je bekendheid. Dat is een van de drie dingen waar Google naar kijkt voor het kaartje, naast relevantie en afstand.
Vraag het direct na de klus
Het beste moment is als de klant net blij is. De klus is af, het resultaat staat er. Een week later is het enthousiasme weg en de vraag vergeten. Vraag het dus meteen, persoonlijk of met een appje dezelfde dag.
Maak het makkelijk. In je Google Bedrijfsprofiel vind je een link waarmee klanten direct een review kunnen schrijven. Zet die in een appje, in je mail na de oplevering of op je factuur. Een tik, en ze staan op de goede plek.
Een voorbeeld van een appje:
Hoi Ans, bedankt voor de fijne samenwerking! Ben je tevreden? Dan zou ik het heel fijn vinden als je een korte review op Google zet. Hier is de link: [jouw link]. Groet, Peter
Reageer op elke review
Reageer op alle reviews, kort en persoonlijk. Bedank bij een goede review en noem iets van de klus. Bij een kritische review: blijf rustig, ga niet in discussie en bied aan om het op te lossen. Mensen die later lezen, kijken vooral naar hoe jij reageert.
Wil je hier elke maand hulp bij? In het pakket Groei vraag ik reviews bij je klanten en houd ik je Google-profiel bij. Je krijgt elke maand een rapport in aanvragen, niet in vage cijfers.
App ScottWat je nooit moet doen
- Reviews kopen of laten schrijven door mensen die geen klant zijn.
- Klanten belonen voor een review, bijvoorbeeld met korting.
- Alleen tevreden klanten vragen en de rest overslaan.
- Zelf reviews schrijven of familie laten schrijven.
Dit mag niet volgens de regels van Google. Google haalt zulke reviews weg en je profiel kan beperkt worden. En klanten prikken er vaak doorheen.
Hoeveel reviews heb je nodig?
Daar is geen vast getal voor. Kijk naar de bedrijven die nu in het kaartje staan voor jouw vak en plaats. Dat is je lat. Belangrijker dan een getal is dat er steeds nieuwe reviews bijkomen. Een profiel met verse reviews ziet er levend uit.
Lees ook hoe reviews samenwerken met de rest van je vindbaarheid in lokale SEO.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik meer Google reviews?
Vraag elke klant direct na de klus om een review en stuur de reviewlink uit je Google Bedrijfsprofiel mee, zodat het maar een tik kost. Doe het elke keer, niet alleen bij de tevreden klanten.
Mag ik klanten belonen voor een Google review?
Nee. Volgens de regels van Google mag je geen korting of cadeau geven voor een review. Google kan zulke reviews weghalen.
Moet ik reageren op een negatieve review?
Ja. Reageer rustig en kort, ga niet in discussie en bied aan om het op te lossen. Lezers kijken vooral naar hoe jij reageert.
Tellen Google reviews mee voor mijn vindbaarheid?
Ja. Reviews tellen mee voor je bekendheid, een van de drie dingen waar Google naar kijkt voor het kaartje, naast relevantie en afstand.
